Müşteri Aydınlatma Metni

1. Kurumsal Yaklaşım ve Veri Sorumlusunun Kimliği

Sepaş Akıllı Çözümler Anonim Şirketi (Adres: Yahyakaptan Mahallesi, Şehit Ergün Köncü Sokak, No:57B İzmit / KOCAELİ) olarak kişisel verilerinizin mahremiyeti ve güvenliği hususunda azami hassasiyet göstermekteyiz. Bu bilinçle 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (“Kanun”) nezdinde veri sorumlusu sıfatıyla elde ettiğimiz kişisel verilere ilişkin olarak Kanun’a uygun hareket edebilmemizi teminen aydınlatma yükümlülüğü kapsamında aşağıdaki hususları bilgilerinize sunuyoruz.

2. Dayanak

Aydınlatma yükümlülüğüne ilişkin bu metin Türkiye Cumhuriyeti Anayasası’nın 20/3. maddesinde belirtilen temel haklar başta olmak üzere, 6698 Sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu’nun 10. maddesi ile 10.03.2018 tarih ve 30356 sayılı Resmî Gazete’de yayımlanan “Aydınlatma Yükümlülüğünün Yerine Getirilmesinde Uyulacak Usul ve Esaslar Hakkında Tebliğ” hükümlerine ve kişisel verilerin korunması alanını düzenleyen ilgili tüm mevzuat hükümlerine dayanarak hazırlanmıştır.

3. İşlenen Kişisel Verileriniz

Kimlik Verileri	İsim, soyisim, T.C. kimlik numarası, vergi numarası, plaka no.
Finans Verisi	Kredi kartı ve/veya debit kart bilgisi, fatura bilgileri, alacak, borç, tahsilat bilgileri.
Mesleki Deneyim Verisi	Meslek bilgisi.
Pazarlama Verisi	Yararlanılan kampanya, kampanya verileri, promosyon ürünler, yeni ürünler, indirimli fiyat bilgisi.
İletişim Verileri	E-posta adresi, telefon numarası, fatura adresi.
Hukuki İşlem Verisi	Üyelik sözleşmesi, aydınlatma ve açık rıza metinleri, ticari elektronik ileti izinleri.
İşlem Verisi	Şarj kullanım sıklığı, fatura işlemleri, talep/öneri/şikâyet bildirimleri.
Fiziksel Mekân Güvenliği Verisi	Kamera kayıtları.
Görsel ve İşitsel Veri	Çağrı merkezi ile yapılan görüşme kayıtları.
İşlem Güvenliği Verisi	Web sitesi IP adresi, konum bilgisi, çerezler, log kayıtları, dijital iz verisi.
Diğer	Araç marka ve modeli.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

4. Kişisel Verilerinizin İşlenme Amaçları

Şirketimizin faaliyetleri kapsamında işlenen yukarıda belirtilen kategoride yer alan kişisel verilerinizin aşağıdaki amaçlarla sınırlı olarak işleniyor olduğunu bilginize sunarız:

a) Şirketimiz fiziki güvenliğin sağlanması amacıyla ve özellikle;

·         Fiziksel Mekân Güvenliğinin Temini

-        Güvenlik ihlallerini giderebilmek için kamera kayıtlarının tutulabilmesi,

b) Müşterilerimizin hizmet alımı ile ilgili yürütülen her türlü sürecin yönetimi / takibi amacıyla ve özellikle;

·         Mal / Hizmet Satış Süreçlerinin Yürütülmesi, Sözleşme Süreçlerinin Yürütülmesi

·         Mal/Hizmet Sunumu ve Operasyon Süreçlerinin Yürütülmesi

-        Hizmete ait sayısal verilerin üretilebilmesi,

-        Fatura düzenlenebilmesi, müşteriye iletilebilmesi ve tahsilat sürecinin yönetilebilmesi,

-        Fatura kesebilmek için mevzuat tarafından belirtilen tüm gerekliliklerin yerine getirilebilmesi,

·         Mal/Hizmet Satış Sonrası Destek Hizmetlerin Yürütülmesi

-        Sözleşmenin sona ermesi durumunda fesih ve gerekli işlemlerin yapılabilmesi ve varsa müşterinin yararlanacağı kampanya ile ilgili 3. kişiyle işbirliği yapılması halinde kampanya faydalarının sağlanabilmesi,

-        Talep / Şikâyetlerin Takibi, Müşteri taleplerinin yönetimi Talep ve şikâyetlerin takibi

·         Müşteri İlişkileri Yönetimi Süreçlerinin Yürütülmesi

-        İletişim kurulabilmesi, hizmetin niteliği gereği yapılması gereken bildirimlerin yapılabilmesi, ödeme bildirimi iletilebilmesi,

-        Hizmetlerimiz kapsamında müşteriye sms veya e-posta ile bilgi verilebilmesi,

-        İletişim bilgi güncellemelerinin yapılabilmesi,

-        Müşteriden gelen talep doğrultusunda kişisel verilerde değişiklik veya güncelleme yapılabilmesi,

·         Müşteri Memnuniyetine Yönelik Aktivitelerin Yürütülmesi

-        Hizmet kalitesinin artırılması amacıyla müşteri memnuniyeti araştırmasının yapılabilmesi,

·         Firma/Ürün/Hizmetlere Bağlılık Süreçlerinin Yürütülmesi

-        Kullanım alışkanlıklarının tespiti ve buna yönelik yeni imkân ve kampanyaların tarafınıza iletilebilmesi,

-        Müşteri deneyim ve taleplerinin takip edilebilmesi, düzenlenebilmesi ve iyileştirebilmesi,

-        Müşterilerimizin segmente edilebilmesi ve her segmentteki müşteri grubu için ihtiyaçların belirlenip özel tekliflerin hazırlanabilmesi,

-        Herhangi bir sebeple müşteri olma vasfını kaybeden eski müşterilerimizin segmente edilebilmesi,

·         Reklam/Kampanya /Promosyon Süreçlerinin Yürütülmesi

-        Şirketimizin hâlihazırda kendi ve üçüncü şahıslar ile birlikte yürüttüğü kampanyalar ile önümüzdeki dönemde yürütebileceği tüm kampanyaların müşterilerimize sağlayacağı faydayı da gözetebilecek şekilde hayata geçirilebilmesi, müşterilere bilgi verebilmek amacıyla iletişime geçilebilmesi,

-        Kampanya hedefi ve fizibilitesinin hesaplanabilmesi ile kampanya gerçekleşen raporunun hazırlanabilmesi,

·         İş Süreçlerinin İyileştirilmesine Yönelik Önerilerin Alınması ve Değerlendirilmesi

·         İletişim Faaliyetlerinin Yürütülmesi

-        İletişim araçları vasıtasıyla üyelik/abonelik öncesi soruların yanıtlanması, şikâyetlerin yanıtlanabilmesi ve müşteri veya müşteri adayı tarafından istenilen bilgilerin paylaşılabilmesi,

-        Ürün-hizmet tanıtımı, bilgilendirme, reklam, kampanya, bülten gönderimi, tarife ve diğer faydaların sunulması, strateji belirlenmesi ve ölçülmesi gibi pazarlama aktiviteleri ile tüketici tercihlerinin analizinin yapılması ve bu amaçla iletişime geçilebilmesi.

·         Bilgi Güvenliği Süreçlerinin Yürütülmesi

-        5651 sayılı kanun gereğince log kayıtlarının tutulması ve internet alışkanlıklarının çerezler aracılığıyla takip edilebilmesi,

·         İç Denetim/ Soruşturma /İstihbarat Faaliyetlerinin Yürütülmesi

-        İç denetimlerin yönetimi

·         Risk Yönetim Süreçlerinin Yürütülmesi

-        Alacak yönetimi

·         Finans ve Muhasebe İşlerinin Yürütülmesi

-        Fazla tahsilatın geri ödenmesi

-        Vergi beyannamelerinin verilmesi

-        B-trans ve GİB aktarımları

-        Mutabakatların yapılması

-        Gelen-Giden Evrak Yönetimi

·         Saklama ve Arşiv Faaliyetlerinin Yürütülmesi

·         Hukuk İşlemlerinin Takibi

-        Davaların takip edilmesi ve sonuçlandırılması

-        Hukuki görüş taleplerinin yanıtlanması

-        İcra takip süreçlerinin yürütülmesi

-        Kişisel Veri Yönetim Sürecinde Aydınlatma ve Açık Rıza onaylarının alınabilmesi,

·         Yetkili Kişi, Kurum ve Kuruluşlara Bilgi Verilmesi

·         Mahkemelerden gelen yazılara yanıt verilmesi.

 

5. Kişisel Verilerinizin Aktarılması İle İlgili Hususlar

Bu metnin 3. maddesinde sayılan kişisel verileriniz 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu’nun 5/2 a, c, ç, e ve f bentleri ile 8/2 maddesinde belirtilen “kanunlarda öngörülmesi, sözleşmenin kurulması veya ifası, hukuki yükümlülüğün yerine getirilebilmesi, bir hakkın tesisi, kurulması veya ifası, veri sorumlusunun meşru menfaati” kapsamında aktarılmasını gerektiren sebeplerle sınırlı olmak üzere kanunda yer alan istisna hükümleri uyarınca;

a)   Şirketimizin yasalar karşısındaki yükümlülüklerini ifa edebilmek amacıyla, mevzuatlardan veya sözleşmeden kaynaklı yükümlülüklerin yerine getirilmesine yönelik olarak, Kişisel Verilerin Korunması Kanunu, Kimlik Bildirme Kanunu, Vergi Usul Kanunu, Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun, Ticari İletişim ve Ticari Elektronik İletiler Hakkında Yönetmelik, Şarj Hizmeti Yönetmeliği ve bunlarla sınırlı olmamak üzere diğer mevzuat hükümleri izin verdiği ve gerektirdiği ölçüde ilgili kurum veya kuruluşlar ile Kişisel Verileri Koruma Kurumu,  Vergi Daireleri,  Sosyal Güvenlik Kurumu,  PTT, bankalar, İleti Yönetim Sistemi, alacak takip, arama, tahsilat hizmeti alınan firmalar, Emniyet Genel Müdürlüğü ve sair kolluk kuvvetleri, Enerji Piyasası Düzenleme Kurumu, Mahkemeler, talep halinde mevzuat çerçevesinde belediyeler, adli merciler, icra daireleri vb. kamu kurumlarına aktarılmaktadır.

b)   Fiziki veya dijital arşiv hizmeti alınan, teknik ve idari altyapı ve elektronik sistemlerin kurulması, geliştirilmesi, bakımına yönelik hizmet alınan, çağrı merkezi hizmeti alınan üçüncü kişilere işin gerektirdiği ölçüde aktarılmasını gerektiren sebeplerle sınırlı olmak üzere aktarılabilmektedir.

c)   Danışmanlar ve denetimciler dâhil olmak üzere danışmanlık hizmeti aldığımız üçüncü kişiler,  destek hizmeti alınan firmalar, Şirketimizin iştirakleri, ana hissedarı, ana hissedarının iştirakleri ve bağlı olduğu risk grubundaki şirketler, pay satışı kapsamında muhtemel alıcılar, arşiv şirketleri, kargo gönderim şirketleri, sms/mail gönderim şirketleri, fatura hizmeti veren firmalar, aramaların yapılabilmesi ve karşılanabilmesi için çağrı merkezi şirketleri vb. anlaşmalı olduğu hizmet sağlayıcılar ve iş ortakları ile aktarılmasını gerektiren sebeplerle sınırlı olmak üzere paylaşılabilecektir.

d)   Hukuki haklarımızın kullanılabilmesi açısından olası bir yargılamada ihtiyaç duyulabilecek kişisel verileriniz, avukatlarımız ve adli/idari merciler ile paylaşılabilecektir.

 

İstisna hükümlerine dâhil olamayabileceği değerlendirilen noktalarda ise;

e)   Müşterilerimizin daha sağlıklı hizmet alabilmesi amacıyla ve Şirketimizin hâlihazırda üçüncü şahıslar ile birlikte yürüttüğü kampanyalar ile önümüzdeki dönemde yürütebileceği tüm kampanyalar dâhilinde “TC kimlik numarası, ad soyad ve iletişim” bilgileriniz, sözleşme ilişkisinde olduğumuz/olacağımız çağrı merkezi, anket ve araştırma şirketleri, SMS ve mailing hizmeti veren şirketler, GSM şirketleri, müşteri memnuniyet araştırma şirketleri, danışmanlık şirketleri gibi üçüncü kişilerle; kampanya partneri olan ve müşteriye fayda sağlamaya yönelik sözleşme ilişkisi kurulmuş/kurulacak olan üçüncü kişilerle aktarılmasını gerektiren sebeplerle sınırlı olmak üzere paylaşılabilecektir.

 

6. Kişisel Verilerinizi Toplamanın Yöntemi ve Hukuki Sebebi

Kişisel verilerinizi,

a) Web sitemiz ve mobil uygulamamız üzerinden doldurulan elektronik formlar, e-posta ve çağrı merkezi görüşmeleri aracılığıyla elektronik ortamda, güvenlik kamerası, telefon, e-posta ve çağrı merkezi aracılığıyla, şirketimizin sosyal medya hesapları, whatsapp, SMS, web sitesi, mobil uygulama, çerezler, mahkemeler ve diğer kamu kurumları aracılığıyla topluyoruz.

b) Hukuki yükümlülüklerimizi yerine getirmek için bize iletilen hukuki belge ve tebligatlar vasıtasıyla topluyoruz.

Kişisel verilerinizi işlememizin hukuki sebebi, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu’nun 5/2 a, c, ç, e, f bentlerinde belirtilen “kanunlarda öngörülmesi, sözleşmenin kurulması veya ifası, hukuki yükümlülüğün yerine getirilebilmesi, bir hakkın tesisi, kurulması veya ifası ve veri sorumlusunun meşru menfaati” kapsamında kanundaki istisna hükümleri ile istisna hükümlerine dâhil olamayabileceği değerlendirilen noktalarda ise aynı kanunun 5/1 hükmünde belirtilen açık rıza ilkesine dayanıldığını belirtmek isteriz.

 

7. İlgili Kişi (Veri Sahiplerinin) Hakları

Talebinizi, “www.sepascharge.com” adresinde örneği bulunan “İlgili Kişi Başvuru Formu”nu doldurmak suretiyle, kimliğinizi ispat etmeniz kaydıyla, Şirket merkez adresimiz olan Yahyakaptan Mahallesi, Şehit Ergün Köncü Sokak, No:57B İzmit / KOCAELİ adresine veya “sepas.smart@hs03.kep.tr” kayıtlı elektronik posta (KEP) adresimize güvenli elektronik imzanız veya mobil imzanız ile, ya da tarafınızca Şirketimize daha önce sözleşme ile ve/veya iletişim güncelleme formu ile bildirilen ve sistemimizde kayıtlı bulunan elektronik posta adresiniz kanalıyla “kvkk@sepascharge.com” adresine göndererek aşağıdaki haklarınızı kullanabilirsiniz;

·         Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme,

·         Kişisel verileriniz işlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme,

·         Kişisel verilerinizin işlenme amacını ve bunların amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme,

·         Yurt içinde veya yurt dışında kişisel verilerinizin aktarıldığı üçüncü kişileri bilme,

·         Kişisel verilerinizin eksik veya yanlış işlenmiş olması hâlinde bunların düzeltilmesini isteme,

·         Kişisel verilerinizin silinmesini veya yok edilmesini isteme,

·         Düzeltme, silme veya yok etme taleplerinizin kişisel verilerin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteme,

·         İşlenen kişisel verilerinizin münhasıran otomatik sistemler vasıtasıyla analiz edilmesi suretiyle aleyhinize bir sonucun ortaya çıkması durumunda bu sonuca itiraz etme,

·         Kişisel verilerinizin kanuna aykırı olarak işlenmesi sebebiyle zarara uğramanız durumunda zararın giderilmesini talep etme.

 

Şirketimiz, başvurunuzda yer alan talepleri, KVK Kanunu’nun 13. maddesine uygun olarak, talebin niteliğine göre en kısa sürede ve en geç otuz gün içinde ücretsiz olarak sonuçlandırır. Ancak, işlemin ayrıca bir maliyeti gerektirmesi hâlinde, Kurulca belirlenen tarifedeki ücret alınabilir. Başvurunun, Şirketimizin hatasından kaynaklanması halinde alınan ücret tarafınıza iade edilir. 

Kişisel verilerimin işlenmesi ile ilgili tüm detayların anlatıldığı toplam 7 (yedi) madde olarak tarafıma bildirilmiş bulunan bu aydınlatma metnini özgür iradem ile anlam ve sonuçlarını kavrayacak şekilde okuyup anladığımı ve bu konuda tarafıma gerekli tüm bilgilendirmenin yapılmış olduğunu beyan ederim.

İSİM SOYİSİM : 

T.C. KİMLİK NO: 

TARİH             : 

İMZA              :